客人引路的礼仪细节

时间:2023-10-17 00:09:49 职场 我要投稿

  客人引路的礼仪细节,在商务活动中,接待人员应懂得基本的引导礼仪,带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势,从礼节上多多注意,不可失礼于人而有损自己和公司的形象,以下分享客人引路的礼仪细节。

  客人引路的礼仪细节1

  礼仪知识|各种场合的引领礼仪

  当客户来拜访的时候,我们避免不了要带客户进入办公室甚至带客户参观,那在不同的场合,我们该如何引领客户呢?

  1走廊:在客人两三步之前,在客人的左前方,配合步调,让客人走在内侧,以内为主。

  2楼梯:当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,到楼梯拐角处需言语提醒,当到达的.时候要快步上前跟上客户步伐。上楼梯时客人先上,下楼梯时自己先下(客人是穿裙女士除外)。

  3电梯:引导客人乘坐电梯时,工作人员先进入电梯并按住电梯钮,再请客人进入,在电梯里跟客人乘90度站位,让客人看到侧脸,这样方便跟客户寒暄也能察觉到电梯所到楼层。到达时工作人员按开的按钮,让客人先走出电梯。

  4客厅:当客人走入客厅,工作人员用手指示请客人坐下。

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  需注意的是:

  以右为尊,引领客户的时候,需站在客人的左侧。

  与客户之间的距离保持在1~1.5米之间。

  引领时要跟客户有目光的接触,中间有话语指引。

  要给客户安全感。

  给客户上茶水时,询问客户需用封闭式选择。

  如:我们有水,菊花茶,绿茶咖啡,您想要喝哪个?

  客人引路的礼仪细节2

  (1)目光交流

  要和对方有一个目光交流,而不应该左顾右盼。

  (2)称谓的选择和使用

  一般情况下,在商务活动中,有两套称谓方法,第一种就是称对方为某某先生、某某女士,这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式;

  第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监,以及某某领导,就是说直接称谓他的职务。

  (3)握手

  握手的次序,一般都是女士先伸手,男士再握手。领导和上级以及长辈先伸手,下级和晚辈再握手。

  握手时,对方伸出手后,我们应该迅速地迎上去,握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手。

  握手时还要避免上下过分地摇动。

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  (4)相互介绍

  在相互介绍的时候,应该注意顺序的选择,一般先由职位高的人开始介绍,如果是分为主方和客方的'话,应该是先把主方介绍给客方,然后再把客方介绍给主方。

  (5)互换名片

  要双手拿出自己的名片,这时候有一个停顿,要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,再双手递过去。

  双手接过对方的名片,要简单地看一下上面的内容,既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看,也不要长时间地拿在手里不停地摆弄,而应该把名片放在专用的名片夹中,尽量避免把名片放在口袋中,或者放在其他的位置。

  (6)其他注意事项

  社交场所是禁止吸烟,禁止大声喧哗的,要注意音量的控制。

  客人引路的礼仪细节3

  (一)当面接待扎仪 上级来访,接待要周到。

  对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。

  下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。

  来访结束时,要起身相送。

  (二)电话接待礼仪 电话接待的基本要求:

  (1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。

  (2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。

  (3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

  (4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

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  (三)引见时的礼仪

  到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。

  在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。

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  进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。

  介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的';把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。

  介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。 (五)递物与接物 (手势) 递物与接物是生活中常用的一种举止。

  礼仪的基本要求就是尊重他人。因此,递物时须用双手,表示对对方的尊重。

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