这个春节长假，让中国人五味杂陈。疫情中，发生了种种令人匪夷所思的事情，让人深刻感受到感受到了一句话：有时候，比疫情更可怕的是人心。但人心，却是最难控制的。根据世卫组织往年的数据显示：任何一起突发公共事件的发生都会造成公众不同程度的心理应激，与疫情越接近的人，引发心理问题的概率就越大，程度普遍更严重。在各种负面信息冲击的当下，有不少人不断地担心，怀疑甚至坚信自己得了新冠病毒肺炎的一种心理状态。在复工后，我们所有HR都要面对一个接近于生死的考验，那就是：员工出现心理问题，该怎么办？到底怎么办？HRGO采访了知名的心理学专家和华为在职HR，他们给出了具体建议，分为：基础、方向、关键、心法、步骤这5个方面，逐一展开。
01先确定哪类员工是真的需要心理援助
从心理学角度说：人的思维、情感和行为三者之间是相互影响的。也就是说人们对待一件事情的看法会产生相应的情绪，情绪会促使人们做出某种行为表现，而行为表现会进一步加工人对待事情的看法。那么，如果一个人在生理层面、心理层面、情绪层面出现以下几种行为表现，那么就代表着他已经需要心理干预或者心理援助了。病毒是无情的，但人是有情的，快速甄别和发现这类员工，是解决心理问题的基础。
02重要的是，你要理解为何会产生一系列的心理问题
人们产生心理问题的根源，就是外界发生了一系列变化，导致一个人的心里已经没有可以努力去相信的东西。而疫情所改变的东西，真的太多太多了。面对这样处境，要解决员工心理的问题，最关键的指标就是让员工：
相信人的善意、相信亲人的爱、相信努力会有回报、相信这个世界是正义公平的。同时，也需要给对方相信的东西留出变化的空间。要让现实填充它、丰富它、更新和拓展它的内涵，这样的治愈才有效和持久。这就像就年轻的时候，我们总以为自己是这样的，慢慢地发现，自己原来是那样的。我们总以为生活是这样的，慢慢地发现，原来生活是那样的。而这个不断发现的过程，员工的心理问题就会逐渐改善。这是是解决心理问题的方向。
03特别要注意这些话
千万不要和你的湖北同事说在复工后，如果平时沟通时不注意，可能会对你的同事造成二次创伤。以下你在没了解清楚当地疫情的具体状况时，千万不能对你的湖北同事说的话：这些话，只会让遭受过疫情痛苦的人们更加痛苦，甚至不被接受。这时候，我们作为HR可以：无言的陪伴，仅仅陪伴在身边就是一种力量，实在不知道说什么的话，就什么都不要说。一杯温水：热水的温度能表达最直接的关怀；一张纸巾：在哭泣的时候送上纸巾，让他尽情哭泣；如果得到了足够的信任，一次握手，或者给予一些身体上的触碰，拍一拍肩膀等。这些方法都很有效，这是解决心理问题的关键。
04需要时刻警惕PTSD
它是隐性的杀手PTSD全称：Posttraumatic Stressdisorder，中文全称：创伤后应激障碍，是指对创伤等严重应激因素的一种异常的精神反应。PTSD有较强的隐秘性，一般在遭受创伤后几周后至半年内出现。有一些创伤后应激障碍的小伙伴，一般一下子很难看出他有心理问题，但是随着时间积累，他们会表现出：
1、再体验：生活中与创伤可能产生联系的任何事物，都可能引起个体对创伤情境的再体验，给他带来很大的痛苦。
2、回避反应：出于对再体验的痛苦，他会主动回避一些可能引发创伤体验的事、物，做出很反常的反应。
3、高警觉：对许多小的细节事件都会引起比较强烈的反应。表现出易激惹或易发怒、容易受惊吓。所以，在复工后，一定要注意以下几件事：这是众多知名心理顾问，解决心理问题的心法。
05人力资源部如何自建心理危机干预队伍？
华为的HR告诉我们，他们在事业部的HRBP和行政中，抽调了一部分人，成立了一直心理危机干预队伍。他们大多有心理学、社会工作、医学专业背景，目前已经投入到复工后的心理危机干预工作中了。他们的工作的步骤大致如下：华为的HR，还将需要援助的员工分为五大类，分类进行援助和关怀，其中第一类和第二类为重点关注对象。华为内部心理援助具体做法：分拆下来的步骤就是：
1、取得受伤对方的信任，建立良好的沟通关系；
2、提供疏泄机会，鼓励把内心情感表达出来；
3、使他们理解目前的处境，理解他人的感情，建立自信，提高对生理和心理应激的应付能力；
4、根据不同个体对事件的反应，采取不同的心理干预方法，减少过激行为的发生，必要时适当应用镇静药物；
5、调动和发挥公司公共资源（如社团、茶水间、论坛、公众号等）作用，鼓励多与家人、亲友、同事接触和联系，减少孤独和隔离。以上，就是解决心理问题的核心步骤。今年的冬天，似乎格外寒冷。但，还是那句话：没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会到来。希望一切早点过去。
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