让顾客成为我们的朋友，做一辈子的生意。
和客户相处的最高境界1
与客户之间的最高境界，是信任，让顾客成为我们的朋友，赢得客户信任很重要！ 毁掉信任很容易，建立信任却很难！
那么，如何赢得客户的信任，掌握这几大沟通之道
一、给客户不信任的权利，是赢得客户信任的基础
从销售心理学的角度讲，作为主动方，肯定是要比客户先走一步、多走一步，在此基础上，你只有先信任客户，才更有可能在沟通中说服客户信任你。要信任客户，就要告知客户多一点的信息，将更多的沟通权交给客户，注意聆听客户的声音，这其中最重要的一条就是给客户不信任的权利，比如，理解客户的质疑，欢迎客户提出问题，时时刻刻都能心平气和地对待客户，等等。
二、把握沟通的节奏，不要让意图太突兀、太明显
客户往往不喜欢赚钱目的太明显的行为，毕竟这是要让他们把钱从口袋里掏出来。因此，在销售开始之前，就要事先制定好销售方案，在销售中则要把握沟通节奏，将让客户掏钱这件事变得自然而然、顺其自然。相反，如果掌握不好沟通节奏，让客户产生了“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，那客户就会在有意无意地产生抵抗心理，再要想拿下客户就会非常之难。
三、在沟通中淡化身份，避免身份错位带来的不信任
客户为什么不信任你，很多时候并非战之过，一个根本就是销售这个身份，这个身份本身就是一种让客户不信任的“原罪”，很多客户不仅对销售不信任，甚至往往还有反感。销售心理学认为，我们做销售，自身不必有任何的自卑或者不好意思，但要想赢得客户的信任，在沟通时就要有意识地淡化销售的身份，尽量站得离客户近一些，越近越好，最好能更客户站成一队、打成一片，让客户放下对销售天然的警惕之心。
四、搞清楚客户到底要什么，否则客户不可能信任你
在产品同质化越来越严重的时代，客户有了充分选择要与不要的能力，如果你能在自身产品上找到客户想要的东西，或者制造出客户想要的东西，客户自然会相信你。如果搞不清楚客户想要什么，以为有产品在手，客户又有需求，就能达成交易，那就很难赚钱，简单而言，就是在众多可选项中，客户凭什么要相信你？
五、面对信息不对称引发的信任危机，要善于在良性问答中化解
销售心理学认为，做销售，很多时候就是用信息的不对称去赚钱，这无可厚非，但却也容易导致客户的不信任。这种因为信息不对称引发的信任危机，源于客户的不了解，假如能在沟通中让客户获得和更多的信息，客户自然容易产生信任。当然，如果一下子就将信息全告诉给客户，那又是无利可图的蠢举了。所以，销售要善于在一饮一啄的良性问答中化解客户的信任危机。
六、以专业的`知识和态度谋求客户更大的信任
将自己放到客户的角色，假如你想买一个不了解或者了解不充分的东西，该如何去了解呢？问朋友或者自己查，往往有太多限制，也不够权威，这时去问专家就是性价比最高的选择。所以，做销售，如果你能在沟通中体现出足以让客户折服的专业知识和态度，那自然就容易赢得客户的信任。
七、做好回访，让客户的信任从短期变为长期
做销售，不能只做一锤子买卖，必须有忠实的客户，有长期的信任关系，这才是合格的销售。假如产品卖掉以后就对客户不管不顾了，那么，就很容易失去大量的潜在客户，还会对自己的口碑造成伤害。在销售中，做好回访，代表着一种积极主动的售后方式，要想与客户建立长期信任，回访是必不可少的一环。（百家号独家内容）
和客户相处的最高境界2
与客户沟通有四个境界，您处于哪个层次
1、最差的：母鸡式沟通
表现：看到客户就两眼放光，拉着客户就讲个没完，也不管客户喜不喜欢听、想不想听，也不去了解客户的需求，只会讲我们的产品多么的好，多么的适合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自卖自夸的话。
特点：说的多、问的少、看的少、听的少，就像老母鸡下了蛋一样拼命的叫，也不管别人爱不爱听，听不听的进去。而且自己对行业和产品了解也不深，在说的时候没有条理性和逻辑性，讲的连自己都不明白怎么能让客户听的明白。
2、入门级：公鸡式沟通
表现：该说的时候就说，不该说的时候就不说，而且说话的条理性和逻辑性比较好。
特点：能保障客户爱听，达到这种沟通境界的销售人员，赞美的技巧已经相当的成熟，能找到相互都感兴趣的`话题，能让沟通非常顺畅和愉悦。这种境界问的能力还不是很强，不能真正的把握沟通的主动性。
3、合格的：猫头鹰式沟通
表现：和客户沟通的时候不慌不忙、进退有度，而且能够挖掘客户的内心想法，在讲话的时候能站在客户的立场上，有的时候让客户感觉到你不是销售人员，而是他们企业这方面的顾问。
特点：这样的销售人员具备了很强的专业性，能够提出建设性的建议，也能帮助客户解决问题。在沟通技巧方面也非常的成熟，对问、听、说、看各项技巧应用的也非常熟练。
4、高级的：老鹰式的沟通
表现：在销售人员对人性的深刻理解，他对人的共性有很深的理解，对人的个性也能及时的掌握。
特点：在沟通上的表现是他能跟任何人有效的沟通，不管是素质高的和素质低的，即使语言不通他也能让沟通继续，用通俗的话讲就是他可以见人说人话，见鬼说鬼话。他们把与客户的沟通当成一种乐趣。
和客户相处的最高境界3
如何获得强有力的沟通能力
（1）专业
销售绝不是表面功夫，努力要花在平时，狠钻自家业务，塑造专业的形象、专业的举止
（2）从倾听开始
向客户表明你的真诚和对他的尊重，在倾听客户的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过适当的附和，确保你真正了解客户的问题。
（3）找准客户的'突破点
这是一个关系型社会，也就说客户不是单独个体存在的。送礼要送对门，往往厉害的业务员就是能非常准确的抓住客户心里想的那个点。还记得有一年春晚郭达和蔡明表演的那个为了小孩子上学而给教育局领导送礼的那个小品吗，从侧面也反应 出了这个送礼的突破口。另外适当用些工具作为辅助记录能很好的做好客户关系，如《营销三剑客》的麦凯66表格、手机通讯录的注释功能等。
（4）观察客户喜好
客户的喜好也很重要。有一个老板是做酒生意的，与其他卖酒的不一样。他那可以容纳下一个T台的大厅四周全部摆放各式各样的酒，他把朋友带过来直接带到楼上吃饭，饭间喝的酒是那里的？吃完后还每人送点，无须过多介绍酒，朋友就变成客户了。
（5）提供有价值的帮助
不管你多会送礼，多会搞人际关系，这点如果你没有做到，客户你一样搞不定！记住：只有你为他提供了有价值的东西，他才会重视你！你可能会觉得别人位高权 重、家财万贯，我一个小业务员帮助他什么呢？错了，每个人都有需求，就看你是 否善于发现客户的需求。他对现状满意吗，他未来希望做成什么样子，他现在有没有遇到比较棘手的问题？善于提问，可能你介绍一个他想认识的专业人才给他就够了！
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