和客户相处方式是指什么内容

时间:2023-07-25 06:10:26 职场 我要投稿

  和客户相处方式是指什么内容, 跟客户沟通需要掌握一定的技巧,这样才能使得双方交流愉快,也更容易完成自己的目标,以下为大家详细介绍和客户相处方式是指什么内容?

  和客户相处方式是指什么内容1

  第一,在拜访之前认真收集信息和资料。这是准备工作必不可少的部分,尤其对于第一次拜访的客户来说,你的这项准备工作一定要做得充分,这样你才能真正找到客户的喜好,客户的关注点和兴趣点。

  第二,学会用询问的方式找到客户的兴趣点。初次接近客户,恰当的询问是必不可少的,销售人员只有通过不断地发问,才能相对容易地发现客户的兴趣所在。例如,当看到对方的书柜里有许多经济类图书,你就可以问:“您是学经济学的?最近新出版了一本书,网友们都在热议呢,不知您看过没有?”看到对方的`高尔夫球具、溜冰鞋、钓竿、围棋或象棋等,同样可以此作为话题。当然,天气、季节和新闻也都是顺手拈来的好话题。

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  第三,要有丰富的知识和谦虚的求教精神。销售员要想与客户找到共同语言,在见面之初就要点燃客户的谈话热情,一定要努力丰富自己,让自己对各门科学、生活常识等都有相应的了解,这样才能在不同的谈话层面与客户进行沟通拓展,不仅如此,在客户面前还需要有一种好学求教精神,这样客户才能更愿意与你沟通。

  一个勤奋、精明、上进的销售员,能够在不削弱客户信任的情况下,通过不断向他们传递有关自己竞争对手的新消息,包括他们在做什么、新的思想以及新的和原创性的方法等,为客户提供帮助。

  如果一个保险销售员很懂得与人交往的方法,一言一行都能迎合客户的,L理,获得客户的欢心,那么客户自然愿意与他交往,即使他常常“纠缠”自己买保险;即使客户觉得自己并不需要,他也不愿意直接拒绝。生活中的很多事例都能生动地证明,找到对方的兴趣点,能够为销售沟通顺利“破冰”,是销售成功的捷径。

  和客户相处方式是指什么内容2

  1、以闪电般的速度给出答复简短地答复一下问题,或者告诉对方你会尽快答复,这都比没有答复强。对客户来说,及时响应比客户服务的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末时间还能给客户答复就表示,你愿意为他们付出额外的努力,这会更容易赢得他们的尊敬。

  2、不要低估寒暄的'价值决定客户选择合作的是人,而非公司。所以跟客户搞好关系是能够长期合作的前提,这也更能加强客户对公司品牌的信任。关键是让你的公司显得人性化,让客户觉得你跟他们很亲近。像与好友或同事相处一样,跟他们聊聊天,把握与客户搞好关系的机会。

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  3、使用经过验证的内部系统如果想让客户跟你合作,就必须让他们对你有足够的信心。告诉对方你们的公司使用了哪些可靠的项目管理措施或协作系统,如果这些系统经过了同行认可,就能在一定程度上打消客户的疑虑。这会让他们觉得你的公司是可靠的,跟你们合作不会有太大的风险。

  4、像对待上司那样跟客户沟通最终付钱的是客户。客户就是你的衣食父母。哪怕他们需要借助你的专业能力,最后拍板的人也还是他们。在你着手开展项目之前,跟客户讨论一下他们要求的结果,清除误解或障碍。有任何变动都要先跟客户沟通清楚。弄清楚客户期待什么,但是不要许下无法兑现的承诺。

  和客户相处方式是指什么内容3

  电话销售开场白

  1、自报家门开场法

  营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!

  顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!

  (顾客也可能回答:你准备推销什么产品。

  若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

  营销员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。

  顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的`,准备推销什么产品,说来听听。

  营销员:是这样的,最近我们公司的医学专家团,在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产品有什么看法?

  2、直截了当开场法

  营销员:你好,朱小姐/先生吗?我是某某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?

  顾客朱:没关系,是什么事情?

  ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

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  营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,营销员要主动挂断电话。

  当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:

  朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……

  3、故作熟悉开场法

  营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,最近可好?

  顾客朱:还好,您是?

  营销员:不会吧,朱小姐/先生,您贵人多忘事啊,我李明啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,您使用了我们的美容产品,感觉效果还好吧,最近我们刚推出一种联合服务套餐活动,不知您可感兴趣?

  顾客朱:你可能打错了,我并没有使用你们的产品?

  营销员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品,来提供一些服务吗?

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