沟通务必创建在客户想要表述和诉说的根基以上，假如客户不张口讲话，那麼肯定也难以倾听。因而，销售人员务必学好帮助和激励客户谈话，让客户想要多讲。正确引导和激励客户讲话的方法有很多
与客户沟通的技巧和方法1
客户沟通技巧1：客户沟通前一定要了解谁是决策者。
很多销售人员面对比较复杂的客户时候，没有理清里面人物的关系，也没有理清这些人是通过一种什么程序来完成决策程序的。这种错误在面对大单销售的时候100%是要失败的。
再复杂的客户其实关键的人物也就一两个，其他的都是假象或是不重要的人物，可以不大用理会。
而新人做销售往往在客户哪里见到一个人就把他当上帝，就小心翼翼的伺候着，生怕得罪，其实这也没有错，但你没有突出重点人物就不对了。
只有找到了对的决策者，沟通才真正变得高效和有意义。
客户沟通技巧2：提前查找到客户的详细资料让沟通游刃有余。
很多销售人员和客户沟通了不下10次，回头你问他这个客户年纪多大？
他支支吾吾半天答不上来，最后说可能有40多岁吧。
其实这些都是小事，没有必要细究，但可以看出一个销售人员对客户的研究程度。
试想你连客户的一些基本资料都没搞明白，你又如何指望他跟客户进行深入沟通呢？
客户又为何要来信任他呢？
所以，必须要学会搜索客户详细资料的能力。
客户沟通技巧3：客户沟通的要点问题
1) 客户要的不是便宜，是感到占了便宜。
2) 不与客户争论价格，要与顾客讨论价值。
3) 没有不对的客户，只有不好的服务。
4) 卖什么给客户不重要，重要的是用什么方式卖给客户。
客户沟通技巧4：第一次见客户的沟通技巧
1) 注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。
2) 3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。
3) 努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。
客户沟通技巧5：充分了解客户真正的需求点
究竟什么才是客户需要的？要懂得询问对方需求。
以买空调为例，如果单位去选空调，也许注重的是净化空气或低音的功能，而不太注重价格。
而一个工薪家庭去购买空调，你向他大讲特讲该空调是如何净化空气，是如何的增氧等等，他也许不感兴趣，而他真正的需求点也许是价格能不能更便宜。
衣着华丽的美女去选空调，可能她关心的是空调会不会让室内空气更干燥，导致皮肤缺水等问题。
客户沟通技巧6：要多给顾客减少卖点，利益点，好处。
卖点，即是“比现状更好”，展现产品独有的`魅力、特点。
让假设客户拥有，告诉他，你的卖点哪些能让他改变的每一个卖点，在客户没让停之前，就尽量多的介绍的卖点，说不定下一个卖点就是他的需求点了。
如果以卖衣服为例，比如：我们的衣服采用***面料，比***面料更舒服；我们的空调，更加静音，小到***分贝，晚上睡觉更加安心。
客户沟通技巧7：关于优势比较的异议处理
客户问：你们和XX比较有什么优势？
如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！
建议反问：您这样问，肯定是了解过他们产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？
客户滔滔不绝地回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外，我们还具有……
客户沟通技巧8：化解客户抱怨的方法
1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3、有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；
4、承诺将立即处理，积极弥补；
5、提出解决方法及时间表, 请对方确认；
6、做事后的满意度确认。
最后，再给大家分享一个完整的销售过程，大家在这个过程中看一看是怎么和客户沟通的。
第一步：调动自己情绪，调动客户情绪
良好的情绪管理，是达至销售成功的关键，积极的情绪是一种良好的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。
第二步：和客户建立信赖感
1)共鸣
如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，你说的越多，信赖感就越难建立。
此时要尽可能从与产品无关的事入手，说产品那是你的领域是你的专长，客户心里是一种防备状态，这时候，要从他熟知的事情入手，从鼓励赞美开始，引导客户多说，这就是共鸣。
2)节奏
作为优秀的销售人员，跟客户的动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。做销售，其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走，对方的节奏快、语速很快,我们说话的语速也要快，对方是个说话很慢的人，你还很快，他就不知为什么感觉极不舒服。
第三步：找到客户的问题所在
信赖感建立起来后，你和客户都会感觉很舒服。
这个时候,要通过提问来找到客户的问题所在，也就是客户要解决什么问题。
我们怎样才能找到客户的问题所在呢？只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题，一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。
第四步：向客户提出解决方案并塑造产品价值
实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。
在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。
第五步：解除疑虑帮助客户下决心
客户下不了决心马上掏钱，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。
我们要一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止。
例如,你问:"还有什么需要考虑的吗?"，他说:"我回去跟我爱人商量商量。"你就继续问:"那您爱人会关心哪些问题。"他就会说，我爱人关心什么问题，那么再追问，一步一步追问下去。抗拒点找准了，解除的方法自然就有了。
第六步：成交踢好临门一脚
很多销售人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。
成交阶段是你帮助消费者下决心的时候，但往往这个时候，很多人是不敢催促客户成交的。一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律，否则的话，你的流程要从头来一遍。
进行封闭式提问:
比如“您是下午3点有时间，还是5点有时间“？在提问的时候已经给客户限定了一个范围。
限制性提问也有好坏之分.。以卖衣服为例，你问客户"您是今天买还是过两天买呀?"这样的提问虽然也是限制性提问，但这还不算很好的问题，应该问:"你是要这件红色的还是黄色的?"这叫催促性的限制性提问。问完问题之后，你就千万不要再说话了，眼睛看着他,等待……这时的关键就是问完之后别说话。
与客户沟通的技巧和方法2
一、情商智商沟通的方式 和技巧
1、令人印像刻骨铭心，试着用“赔偿夸赞技巧”
懂得高情商沟通技巧十分关键，假如人们愿意让他人对人们印像刻骨铭心，高情商的人经常全是会选用赔偿夸赞技巧，赔偿夸赞的技巧实际上通常并不是从另一方最凸出地区，随后开展夸赞，只是从别的侧边赞美，进而看起来另一方不同寻常。 （情商智商沟通的方式 和技巧？
2、碰到和人有矛盾时，选用三明治技术性沟通法
情商智商沟通的方式 和技巧？高情商的人說話大量是从彼此的体会开展沟通，而三明治的技术性沟通法就是指“先甜后苦再甜”的这模样沟通技巧，如果你向人表述你的一个不一样建议时，你可以先讲一下积极主动反面的信息内容，完毕的'那时候，加上一样积极主动的建议来中合大家中间的矛盾。
举例说明而言，如今高龄女士常常遭受爸爸妈妈父母催婚，那麼碰到这样的事情下，你可以柔和和父母叙述到，父母，我明白大家十分关注我的幸福，期待许多人能照料好我，因此期待我完婚。
3、愿意回绝的那时候，还可以灵活运用“接纳商议法”
最先要声明一点的是高情商的人并非老实人，喜爱取悦别人，她们在碰到不科学的要求时，既不容易彻底缄默，也不容易像讨好型人格类型立刻应承出来，她们与讨好症的人差别取决于她们会照顾好自己心态，而并不是忽略自身的存有，即便在回绝他人的那时候，她们并非硬邦邦说不，只是用到接纳商议法，给人一种心态状态与情感的均衡。
举例说明而言，假如许多人邀约你帮助的那时候，特别是在是你要十分重视的盆友，你可以先试着答应下来，随后讲出自身的具体情况。
例如，你可以叙述自身夜里早已拥有主题活动，假如要帮助必须延迟到别的時间，问另一方是不是还可以，这一层面特别是在合适于自身十分重视的盆友。也让另一方了解你并非她不愿意帮它，只是自身有状况，那样通常另一方也会感觉情有可原，更为了解你，也给你与另一方更进一步。
懂得高情商沟通技巧十分关键，假如人们明白这三个个社会心态学沟通技巧与招数，在日常生活中实践活动与应用，不但会给你的与人相处更为畅顺，你也会获得更几十人信任与兼容。
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