与上级沟通的原则有哪些

时间:2023-07-06 13:10:00 职场 我要投稿

  沟通四原则:报告、咨询、请示、提醒.

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  原则一,明白沟通的目的。

  记住一点,与上级沟通的目的是要获得支持或建设性的意见,从而有利于工作的.进行。因此,无论用哪种方式或技巧与领导沟通,其目的都是有助于工作的良好解决。

  原则二,积极主动。

  积极主动首先表现在经常向领导汇报自己的工作进展情况,而不是领导去找你问情况;其次对领导交待的事情要积极回应,完成后要告知领导已完成;最后,当与领导之间有误解时,要及时寻找合适的时机解释清楚,从而化解领导的“心结”。

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  原则三,多替领导着想。

  站在领导的角度去思考问题,有利于形成双向性交流。如,针对一件事情,你要问自己:“如果我是领导我会如何处理?”从而寻求对领导处理方法的理解。

  原则四,经常反省自己。

  经常问自己下面的几个问题:与上级的沟通是否出现了障碍,沟通的方式是否正确,可能会出现的误会是什么,如何更好地去沟通等等,通过自问自答,找到与上级沟通时的不妥之处,今后再沟通时避免再次犯错。

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  一、报告

  1、复命型报告:对领导交办的事项要按时报告结果;

  2、通知型报告:对职责内权限内,重大事情的异常变化,不报告可能产生风险的,应当报告;

  3、备案型报告:职责权限都在下级,但上级要求备案的,必须报告。

  二、咨询

  1、对职责内权限内的工作存在疑惑,要向上级请教的,称为咨询;

  2、非本职工作,但与本职工作有关,了解后会对工作有利的事项,可以向上级咨询。

  三、请示

  请示需要满足三个条件

  1、职责内权限外的,需要请示;

  2、要向直属上级请示;

  3、请示时要有明确的个人主张。

  四、提醒

  以上报告,咨询和请示,用电子方式进行的,应该电话提醒。

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  这里特别解读一下“请示”的内容。

  构成请示的要素,第一是破规矩的时候需要请示。比如,公司规定现款交易,某大客户需要延期付款三个月,就破了原来的规矩;

  第二是要逐级请示,一直到有权批准的`人为止。如果有业务经理,业务员是没有资格直接向老板请示的;

  第三是有明确的个人主张。比如业务经理问老板,“某某客户要求延期付款三个月,你看可以吗?”这就不是明确的个人主张。正确的请示应该是,“我想给他,可以吗?”。这样做的好处是,责任没有转移。这批货款如果要不回来,还是由业务部门负责任。

  再举个例子,某部门经理向老板请示,本部门因业务需要添置两部手机。这个请示,虽有个人主张但不够明确,因为没有写上多少钱一部,要知道手机可以是几百,也可以是上万。

  不破规矩不能请示,否则就是骚扰行为。这样做的目的就是培养当家作主的意识。

  老板不能越位,不能越级受理请示事项。否则就会让责权利程序混乱。

  主张暧昧,概不受理。目的是培养请示人正确的思维程序。

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  一、讲出来

  尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

  二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

  批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

  三、互相尊重

  只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的`尊重,否则很难沟通。

  四、绝不口出恶言

  恶言伤人,就是所谓的祸从口出。

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  五、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

  情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

  六、理性的沟通,不理性不要沟通

  不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

  七、承认我错了

  承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!给上司和自己一个台阶下,后面的问题也就好沟通了。

  最后:预祝大家都能够取得一个好的工作,能够得到上司赏识。

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  1. 了解领导,适应领导

  面对陌生的领导,大多数人都有一种本能的隔阂感、恐惧感和戒备心。因此,新任秘书或书记在与新任领导沟通之前,应该对领导的社会背景、性格特征、职业目标、工作作风、个人好恶和语言习惯有一个比较清晰的了解。这样,说话才会有针对性,才容易被领导接受。

  比如,有的领导平易近人,平易近人,下属在心理上容易接受这样的.领导,谈话自然也不会很正式,但不要认为领导"好说话",在言行上"掉以轻心",这样就超出了与领导谈话的界限和范围。

  又如,有的领导说话时面容严肃,不苟言笑,下属与之交流时往往小心翼翼,说话谨慎,但又不至于因为紧张而错过一些重要事项,从而给人以领导不坚定的印象。

  2. 彬彬有礼,不卑不亢

  要与领导相处,首先要谦逊有礼。在领导面前要避免一些话,比如说"随便,都可以","这事你不懂","不行是不是"等,这些都是对领导的不敬之词。

  但是,下属在领导面前永远没有必要低三下四,顺从的人永远不会成为领导欣赏和重用的人。下属应该采取一种不卑不亢的态度,同时保持自己的独立性。

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  3. 有问有答,恰到好处

  领导者经常与秘书谈论和交流工作情况。这时,下属要冷静思考,有问有答,说话要有意义,言面有序,一定要注意答其所问,不要随意发挥。遇到疑难问题时,不要回避,不要推卸责任,应大方如实说明情况或虚心向领导请教。

  4. 维护领导的形象

  没有哪个领导不重视形象,往往把形象看作是衡量下属是否尊重他、是否有威严的标志。如果下属不知道这一点,轻者会被批评,重者会被暗中压制,得不到重用。

  维护领导的形象,是与领导相处时应特别注意的一个方面。比如,当领导讲话有错误时,不要马上指出来,并加以纠正,否则,领导会感到没面子,降低自己的威信。

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