如何和客户搞好关系,不知道大家有没有听身边的人讲过销售做得好的,都是会搞关系,特别是在中国这个特别讲关系的地方,下面来看看如何和客户搞好关系。
如何和客户搞好关系1
和你一样,客户也是人
无论是什么职位、年龄,有什么经验或权力,客户也只是普通人。他们有家庭、烦恼、压力、希望和梦想。你想要的,他们也想要。
他们也同样经历过悲欢离合。当你把一名客户当做“上帝”,你就舍弃了他们的人性。从今天开始,把你的客户“当作普通人看待”,在合适的人际关系中重新定位你的顾客。去了解现实生活中的他们,了解他们看重什么,有什么烦恼,设法提供帮助。他们不过是有缺点但努力做到最好的普通人。
记住:千万不要都往自己身上揽!他们没有针对你个人!即使他们粗暴、疏远、冷漠,那又怎样。那只是他们的事,与你无关。所有成年人都知道这个道理。太介意的话,只能说明你觉得世界都是围绕你在转。并不是这样的,所以改掉这一点。
建立共同点
将了解客户的一切当作事业来做,包括:
·个人经历,包括出生日期
·家庭成员
·喜欢的体育运动
·欣赏的名人
·爱好
·喜爱的书籍
·喜爱的电影
·喜爱的食物
·不喜欢的事物
·梦想、愿望以及目标
了解这些信息后,就可以寻找“共同点”,再与客户分享。如果没有,也请不要伪造共同点。谎言终究会被识破。要建立共同点,真实才是关键。
共同点的建立可以在私人会面时完成,例如午餐、晚餐,甚至一杯咖啡的`时间。这并不意味着你需要带着客户出去喝到酩酊大醉!事实上,这些场合反倒很难与客户分享经历。
然而,通过一个真诚的请求表达出你想了解他们的意愿,就能明确传达出这样的信号:你在乎他们,你想融入他们、了解他们。分享你的个人经历能够转变他们看待你的方式。
学会将客户信息整理出一份资料,并在每次会面或致电前回顾这些内容。带着对客户的了解与之对话,这样他们每次都能感受到,你并没有单纯地将他们视作交易对象,而且你们还拥有共通之处。
这就是建立“默契关系”的秘诀,在默契的状态下,两个人很容易达到和谐之境。建立的默契越多,对方变成“上帝”的机会就越小。
“人们愿意和自己喜欢的人做生意,而且往往也喜欢那些与自己相似的人”——安东尼罗宾
注重人际关系,而不是“交易”
你有没有经常把客户看作提款机,或是只盯着交易完成时的那笔钱?这种想法相当常见。如果在你眼里,“拿到订单”、“赚钱”就是客户的代名词,那么他们的行为表现就会像上帝!
毕竟,你显然根本没有把他们当人看,而是和其他人一样,想着如何从他们那里赚钱或者赚到便宜。想让他们视你为合作伙伴的话,就要将心比心,把他们视为你长期合作关系中的一部分,把他们当做客户去对待。
大多数人只会动动嘴皮子,他们的实际行动充分说明了他们没有努力实现双赢。那些和你最亲密的人,你对他们的了解有多深?答案是:你们对对方都了若指掌。那么为什么不能对你的客户做到这一点?因为你并没有把他们视为潜在的朋友或长期合作伙伴。
如何和客户搞好关系2
调节心态
任何人都是可以被沟通的,不要害怕交流,麻烦别人,只有在相互交流中才能升级关系,调整好心态,我们才能更好的搞好关系。
缘分
世界很大,也很小,可能你和客户来自于同一个地方,也可能朋友的朋友是相互认识的,也可能你们有相同的'爱好。找到你和客户的缘分,你与客户关系也就有升级的可能。
做好产品和服务
你与客户的联系起初是来源于产品,做好本职的工作,精益化产品,提高更优异的服务,让客户感觉到靠谱,值得交往。
做好自己
人们总是喜欢和优秀的人交往,该努力的提高自己的能力,严于律己,提高气质,做好自己。
关心客户
维护好客情关系,需要我们站在客户的角度去思考问题,经常发送一些问候短信,或约到一起吃饭等,多一些来往。
提供帮助
关系的升级,有些时候是价值的交换,看到有
如何和客户搞好关系3
如何与客户拉近关系
对于从事业务等需要与人洽谈的工作,都需要与对方进行适宜的洽谈并将事情解决好,而我们在交谈的过程中,需要了解各自的需求,各自的合作原则,彼此能否接收,能不能达成最终的合作。以下是小编为您整理的如何与客户拉近关系的相关内容。
差异化经营。 产品的销售与场景的关系是非常密切,对于产品销售来说,除了本身价格之外,还需要进行附加值的打造,从包装、卖点塑造、宣传等方面去打造差异化,从而在同行业中脱颖而出。
在与客户的洽谈中,不要将焦点落在价格上,而是需要从自身、行业以及发展方向等方面去找出自身的核心竞争力,打造自身的卖点,让客户了解并认同。差异化经营,对于做跨境电商、电商、贸易等客户来说,需要定制logo、定制包装、宣传推广等方面去做。
因为对于这些公司来说,一般是从工厂去进货的,以低价进货高价卖出,从而实现中间利润。但是,工厂不可能只将产品授权一家公司来卖,除非是独家授权。既然如此,那对于我们来说,就需要在选择好产品之后。
结合企业自身情况,在原有产品的.基础上进行品牌包装与运营推广,让更多地人知道,将产品信息在适时合适地点展现在合适的人面前。
如何快速有效拉近与客户之间的关系
增加与客户间的共同点,通常只有有共同点的两个人才能找到共同语言,共同交流与沟通促进关系。迎合客户之间的共同点,找出与别人兴趣爱好方面的情报,通过,看,听,了解来了解客户的迎合点。
在客户面前展示自己的闪光点,没有闪光点怎么能抓住客户的眼球,让客户对你有好感呢?但要杜绝的是王婆卖瓜。满足客户的需求点,拉近两者间的差距,这技巧大多在中后期较为适用。
运用中介点,想要拉近和别人的关系,可以通过中间方拉近你们彼此的距离,本质就是拖关系,这御用的就是任何和信任的一种传递。想要拉近客户间的关系,首先你要用心去交流,多听听客户的需求去吸引彼此。
攻心术。我们要积极为客户提供增值服务,什么是增值服务?就是为客户做点有意义的事情。为什么要提供增值服务呢?因为你的客户,他也有客户,好,我们就要把自己当成客户的一个部门,积极为客户提供竞品的各种信息,包括经营策略和促销方案啦。
如何拉近关系
向对方提出问题。许多难忘的交流都是从一个问题开始的。在生活中可以问候他人最近过的怎么样,生活工作还顺心吗等等诸如此类的问题。大多数都会热心的回答你,如果对方显得腼腆,我们不妨多问几个。在这种问题的促使下慢慢对方也会对你敞开心扉。
以周围环境为话题。在一个陌生的环境中,我们可以突出自己的疑问,例如:这个漂亮的东西是做什么的啊?这是往往可以引起一段谈话。往往你在提出一个问题是总会有人了解或者感同身受,他与你交谈,从而拉近了你与他的距离。
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