北京大切诺基4s店的服务质量研究1
随着汽车市场的不断发展，消费者对于汽车的品质与服务也越来越重视。因此，在汽车销售和服务领域，提供优质服务已经成为了一种重要的手段来吸引和保持客户忠诚度。
作为一种新型的汽车销售和服务模式，4s店已成为了汽车市场中的重要组成部分。本文将研究北京大切诺基4s店的服务质量，旨在探讨其服务质量现状、存在的问题与解决措施。
一、服务质量现状
北京大切诺基4s店是一家专门销售Jeep品牌汽车的4s店，除了销售外，另外还提供了售后服务、配件销售和融资租赁等服务。经过实地访谈和调查，可以得出以下服务质量现状：
1. 客户满意度普遍较高
从调查结果来看，近八成的消费者对于北京大切诺基4s店的服务评价达到了4-5星的高分。其中，销售服务和售后服务分别得到了79.3%和75.7%的好评。这表明大多数消费者对于北京大切诺基4s店的服务质量是比较满意的'。
2. 服务配套设施不足
虽然北京大切诺基4s店提供了与其他4s店相同的销售、维修、保养、配件和融资租赁服务，但是它的服务配套设施方面，如展示厅、修车区、停车区等，明显不及其他同类4s店。这导致了客户的购车体验和售后服务体验下降。
3. 售后服务体验待提高
消费者在购车过程中，可通过定期保养、厂家召回等手段来维护车辆的正常使用。然而，消费者与北京大切诺基4s店在售后服务方面的交流和认知有较大差异，不少消费者无法得到及时的售后支持和咨询信息，从而造成了售后服务体验的降低。
二、存在的问题
从现状来看，北京大切诺基4s店服务质量方面还存在以下问题：
1. 服务设施不足，无法满足消费者对于舒适性和安全性的需求。
2. 售后服务滞后，消费者无法得到及时的解决方案。
3. 售前顾问与售后技师的服务意识和沟通能力不足。
三、解决措施
为了提高北京大切诺基4s店的服务质量，需采取以下措施：
1. 优化服务设施
北京大切诺基4s店可以通过增加服务区面积、增加展示厅面积、优化眼前环境等方式，提高消费者的购车和售后服务体验。同时，还可以通过提高设施品质，确保消费者舒适度和安全性的需求。
2. 提升售后服务能力
北京大切诺基4s店可以通过增设快速维修机构、丰富售后服务项目、强化售后服务沟通等方式来提高售后服务能力。同时，还可以发放售后服务问卷，了解消费者的售后服务需求和反馈，及时调整服务策略。
3. 增强售前顾问团队和售后技师的服务意识和沟通能力
北京大切诺基4s店可以通过定期组织培训、提高经理管理水平等方式来强化售前顾问团队和售后技师的服务意识和沟通能力，使其能够更好地满足消费者需求。
四、结论
北京大切诺基4s店的服务质量总体水平还处于较好的状态，但在服务设施配套、售后服务体验等方面还需要进一步提高。为了提高服务质量，需要采取有效的措施来优化服务设施、提升售后服务能力、增强售前顾问团队和售后技师的服务意识和沟通能力，从而更好地满足消费者的需求，提升品牌竞争力。
北京大切诺基4s店的服务质量研究2
汽车销售顾问要想赢得客户，就必须知道4s店展厅接待流程。汽车销售顾问熟知4s店展厅接待流程，能为自己及企业带来更多的客户，也就意味着将会为自己和企业创造更多的价值。
4s店展厅接待流程中的每一项都是非常重要的。
接待人员礼仪
一、 接待前准备工作准备充足的名片、展品资料、公司介绍随身携带笔和文件夹，随时准备记录随身携带打火机和纸巾仪容仪表
1、男士着装、面部、手部、局部细节
2、女士着装、化妆、发型、局部细节
3、男士女士标准走姿、蹲姿、坐姿
4、职业化形象塑造与精神面貌体现明朗亲切的笑容
1.微笑是世界的共通语言
2.轻轻一笑，可以拉近彼此的距离温馨合宜的招呼语
1.简单明了的礼貌用语
2.生动得体的问候语
3.顺应访客心理，与其进行适度的交谈
4.充满温馨关怀的说话方式
6.避免双关语、忌讳语、不当言词
7.公关润滑剂——赞美用语五
视线礼仪
1.交谈时视线要看着对方
2.视线要保持在社交范围内
3.视线要保持安全距离
4.眼神应充满亲切感引领客户去4s展厅看车客户休息好了后，汽车销售顾问应引领客户去4s店展厅参观，并在客户身旁为其做产品的介绍。
如果客户希望自由参观，则汽车销售顾问应告知客户自己在旁侯，并于客户保持一定的距离，关注客户的举动。
当客户对战士商品有所兴趣时，汽车销售顾问应主动上前服务。这是4s店展厅接待流程中一个重要阶段。
与客户洽谈邀请客户就近入座，并立即安排好茶水饮料等。汽车销售顾问在征求客户同意后可入座于客户侧面。在与客户交谈时，要随时关注客户的同伴。
汽车销售顾问在执行4s店展厅接待流程时，必须让客户感到宾至如归。在销售过程中，展车介绍是一个非常重要的.环节。
客户就是有疑问才来展厅看车的，所以销售顾问的介绍不止要告诉客户，这是什么车、这车性能怎么样，更要告诉客户你卖的车能够满足甚至超出他的需求。
客户买车不止是为了买车，尤其是车的档次较高时。
不能太让自己成为一个汽车专家，这会伤害顾客;但是更不能对汽车表现得比顾客无知，否则卖不出汽车。
客户进入4s展厅前客户进入4s店展厅前，值班保安要对来访客户表示问候和致意，并要为客户指引展厅入口，若果客户是开车来店的，值班保安要引导客户车辆停放到停车场，并安排热暖未客户擦洗清洁车辆。如果下雨的话，值班保安要主动拿出雨伞出门迎接客户。
4s店展厅接待流程起始于此，汽车销售顾问要做好汽车销售工作，也就必须从这里开始做好。