事实上每个人都很难相处，尤其当我们不了解他的时候。为什么呢？因为每个人，不管是小孩还是大人，只要他觉得自己不被了解的话，他会从他的皮肤开始就感到不舒服。而一个内心觉得不舒服的人，他的攻击性界限或者是挑衅的破坏性界线自然会降低。也就是(比起那些觉得自己被接纳，被支持，经验被了解的人来说)，他或者她很容易就会冲动，并且对于环境作出负面的反应。同样地，比如原谅这件事。基本上我只能原谅我真的了解并且接受的。当我真正明白之后，心里原先无法理解和认为不可能而坚持的那个结才会打开。当孩子感觉到我们真的用心努力去了解他们，并且对他们公平对待，这会有一种平静安抚的影响，他们的学习态度会被正面地激发。然而当他们发现，我们期待他们完成，他还没有完全的能力做到或者和他的感情与想象不一致的时候，他们就会或多或少地开始反抗，并且建立起围墙封锁自己。
一个有效的办法是什么呢？试着晚上去想象这个你觉得“很难”的孩子，在你眼前画一个图像，不带任何爱恶去观看这个学生的图像，他到底是什么样子。通过这样的静观，清楚地去观看孩子的本质表现，而不去评论他，放弃自己的喜爱和厌恶，你将可以发现，真实的精神上的移情作用(Empathie)会油然而生。然后你会成功地认同这个孩子，内心可以分担他的感受，分享他的经验，进而了解他这个人本质、当时的样貌是什么。并且了解到下一步有助于孩子与你工作的样貌可能是什么，通过课程，通过个别辅导措施或者通过一个对话等等。
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